Как читают web-пользователи ?
А никак.
Они вообще редко читают веб-страницы слово
за словом; вместо этого они просматривают
страницу, вычитывая отдельные слова и предложения.
В недавно проведенном
исследовании я и Джон Моркес (John Morkes)
обнаружили, что 79 процентов принимавших участие
в тесте, встречаясь с новой страницей, всегда
ее только просматривали, и лишь 16 процентов
участников читали каждое ее слово.
Как вывод, веб-страницы следует писать
так, чтобы их было легко просматривать.
Для этого используйте:
- выделения ключевых слов (гипертекстовые
ссылки могут служить как один из видов выделения;
к нему можно добавить выделение цветом и
шрифтом)
- грамотно составленные (а не навороченные)
подзаголовки
- списки с маркерами
- один абзац на одну идею (пользователи
пропустят все остальные идеи, если их не
привлекут ключевые слова абзаца)
- стиль перевернутой пирамиды в написании
текста, где статья начинается с заключения
- меньшее количество слов, чем в
обычной статье
Мы обнаружили, что доверие к сайту очень
важно для веб-пользователей, так как зачастую
непонятно, кто стоит за информацией на сайте
и можно ли этой информации доверять. Доверие
к сайту можно повысить с помощью высокого
качества графических изображений, хорошего стиля письма, и использования исходящих
гипертекстовых ссылок. Ссылки на другие
сайты демонстрируют, что авторы статей хорошо
выполнили свою работу и не боятся, что пользователи
уйдут от них на другие сайты.
Пользователей отпугивает "рекламная вода";
рекламный стиль письма с использованием субъективных
оценок ("самый лучший в мире") очень часто
можно встретить в Web. Пользователи Web -
слишком заняты, им нужны простые факты. Кроме
того, сайт теряет в доверии, если пользователи
видят, что его авторы явно все преувеличивают.
Измерение эффективности хорошего стиля письма
Для того, чтобы измерить эффективность действия
некоторых советов, данных выше, мы разработали
пять различных версий одного и того же сайта
(основная информация одна и та же просто выражена
в различных словах, навигация та же). Затем
мы попросили пользователей выполнить с этими
различными сайтами одни и те же задачи. Как
показано в таблице измерений, юзабилити возросла для варианта со сжатым
текстом (на 58% лучше) и для варианта с текстом,
оптимизированным для просмотра (на 47% лучше).
Когда же мы объединили все три идеи вместе,
результат взлетел до небес: юзабилити стала
лучше на 124%.
| Версия сайта |
Абзац
для примера |
Улучшение
юзабилити (относительно контрольного
примера) |
| Рекламный стиль
(контрольный пример) с использованием
"рекламной воды", которую можно встретить
на многих коммерческих сайтах
|
В штате Небраска расположены
знаменитые на весь мир ландшафты, которые
неизменно притягивают к себе толпы людей.
В 1996 году одним из самых популярных
мест был Парк форта Робинсона (Fort
Robinson State Park) (355.000 посетителей),
Исторический музей и парк Arbor Lodge
(Arbor Lodge State Historical Park &
Museum) (100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (Stuhr
Museum of the Prairie Pioneer) (60.000)
и исторический парк Ранчо Буффало Билла
(Buffalo Bill Ranch State Historical
Park) (28.446) |
0% (по определению) |
| Сжатый текст
количество слов по сравнению с исходным
примеров сокращено на половину |
В 1996 году самыми
посещаемыми местами в штате Небраска
были Парк форта Робинсона, Исторический
музей и парк Arbor Lodge, Carhenge, Музей пионеров прерии и исторический
парк Ранчо Буффало Билла |
58% |
| Текст для просмотра
использован тот же текст, что и в контрольном
примере, только переделан для просмотра |
В штате Небраска расположены
знаменитые на весь мир ландшафты, которые
неизменно притягивают к себе толпы людей.
В 1996 году одними из самых популярных
мест были
- Парк форта Робинсона
(355.000 посетителей)
- Исторический музей
и парк Arbor Lodge (100.000)
- Carhenge (86.598)
- Музей пионеров
прерии (60.000)
- Исторический парк
Ранчо Буффало Билла (28.446)
|
47% |
| Объективный стиль
использован нейтральный стиль вместо
рекламной воды и преувеличений (а так
- тот же контрольный пример) |
В штате Небраска расположены
несколько живописных ландшафтов. В 1996
году одними из самых популярных мест
были Парк форта Робинсона (355.000 посетителей),
Исторический музей и парк Arbor Lodge
(100.000), Carhenge (86.598), Музей пионеров прерии (60.000)
и Исторический парк Ранчо Буффало Билла
(28.446) |
27% |
| Комбинированная
версия использованы
все три улучшения стиля: сжатость, удобство
просмотра и объективность |
В 1996 в штате Небраска
шестью самыми посещаемыми местами были:
- Парк форта Робинсона
- Исторический музей
и парк Arbor Lodge
- Carhenge
- Музей пионеров
прерии
- Исторический парк
Ранчо Буффало Билла
|
124% |
Для нас было удивительно обнаружить хорошее
улучшение юзабилити при использовании объективного
стиля (на 27% лучше). Мы предполагали, что
пользователям эта версия понравится больше,
чем рекламная (и она действительно понравилась),
но мы не ожидали, что юзабилити рекламного
текста и нейтрального будут сильно разниться.
Как оказалось, по всем четырем замеренным
показателям (время, ошибки, запоминаемости
структура) объективная версия оказалась лучше
рекламной. Наша гипотеза заключается в том,
что рекламный текст несет дополнительную
эмоциональную нагрузку, и пользователям
приходится тратить время на отсеивание гипербол
от реальных фактов. Когда люди читают первый
абзац " В штате Небраска расположены знаменитые
на весь мир ландшафты", первая реакция - протест
"нет, это не так". Из за этого
замедляется чтение и ощущается отторжение
от сайта.
Источник: не определено
|
